O "Best Practice" modelu

"An industry accepted way of doing something, that works."
Aidan Lawes, CEO itSMF

ITSM – "IT service Management" je struka u okviru IT-a, koja se bavi sve više aktualnim pitanjem "kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT?" IT servisi (usluge), u okviru učinkovitog upravljanja poslovnim procesima, osiguravaju visoku kvalitetu usluge te kontrolu troškova jedino kroz tijesno povezan uzajamni rad IT odjela i rukovodstva tvrtke. Bolju učinkovitost IT servisa postižemo na način da kontinuirano poboljšavamo učinkovitost osnovnih komponenti: ljudi, tehnologija, procesa i partnera. Naravno, to nije jednostavno, no unatoč tome, nije potrebno iznova otkrivati elemente koji su dobro poznati. Pri uvođenju i poboljšavanju upravljanja IT okruženjem, od znatne pomoći su nam modeli dobre prakse (Best Practice Model). Za "best practice" vrijedi da predstavlja, u industriji prihvaćen, model koji provjereno – radi.  Svi elementi takvog modela sakupljeni su u okviru ITIL-a (IT infrastructure Library). ITIL u okviru "best practice" modela pojašnjava način, principe i pristup definiranju svih faza životnog ciklusa u IT upravljanju. ITIL je podloga za IT Service Management standard BS15000, a od 1. studenog 2005 također za ISO/IEC20000.

Jedan od ciljeva ove Udruge i njezinih članova je priprema hrvatskog rječnika koji će pokrivati specifično područje IT upravljanja te pribavljanja i izdavanja literature iz istog područja.